První díl naší malé procházky po zákulisí facebookových soutěží představil nejen jejich výhody, ale ukázal také na nebezpečí, které jim hrozí ze strany vysoce organizovaných profesionálních soutěžících. Pokud jsem v minulém díle přirovnal praktiky nekale soutěžících gangů k počítání karet v Black Jacku, tedy k činnosti zakázané, ale nikoliv podvodné, nezbývá mi, než použít jako předobraz dnešního tématu falešné hráče s rukávy naditými esy.
Předpokládám, že přítomnost falešných hráčů v soutěžích na Facebooku nebude pro nikoho z vás překvapením, tím však určitě bude rozsah podvodů u soutěží, které na dodržování pravidel z různých důvodů nedohlížejí nebo nejsou spravovány poučeným a technicky dostatečně vybaveným personálem.
„Průměrný falešný hráč dokáže na Facebooku odhlasovat, odhlásit se, přihlásit se na jeden další z mnoha falešných účtů a znovu hlasovat každé 3 minuty, což představuje 20 hlasů za hodinu.“
Ať už je profesionální soutěžící sólista a nebo člen hráčského gangu, musí pro svůj úspěch vynaložit nemalé úsilí. Je nucen neustále komunikovat, budovat svoji síť a také se sám účastnit všemožných soutěží jako pomocník jeho přátel či kolegů z gangu.
Najdou se však i tací, kteří se snaží bez pomoci jiných obejít a vystačí si s postupně se rozšiřující sbírkou falešných facebookových profilů (ponechme prosím stranou debatu o tom, co je to falešný profil). V praxi není neobvyklé setkat se soutěžícími, kteří mají založeny stovky pravidelně využívaných profilů.
Na základě analýzy chování účastníků námi spravovaných soutěží můžeme klasické ráno podvodníka popsat přibližně takto. Vstává okolo 7:00, uvaří si čaj či kávu a zapíná počítač. Přihlašuje se na Facebook pod jedním ze svých účtů a poprvé hlasuje v soutěži, přičemž do svého odchodu z domova v 8:00 stihne v průměru každé 3 minuty přepnout na jiný účet a znovu hlasovat.
Tento popis je však hodně zjednodušující, ve skutečnosti lze podvodníky na základě jejich chování a dalších parametrů rozdělit do třech základních skupin s pracovními názvy:
Ve všech třech případech však analýza odhalí podezřelou aktivitu vytvářenou na jednom počítači, která koreluje s hlasování v krátkých intervalech z účtů tohoto typu:
Obrázek 1: Jak vypadá hlasování podvodníka při analýze.
Považujete-li výše uvedené profily za pravé nebo ne, nechám čistě na vás.
Škodlivost podvodníků pro soutěže je na rozdíl od profesionálních soutěžících zcela nezpochybnitelná. Nedávají šanci k výhře skutečným soutěžícím, odrazují je od účasti v soutěži a navíc místo skutečných uživatelů získáváme pouze stovky falešných profilů ovládaných jednou osobou.
Až doposud jsem předkládal jen samé černé scénáře a špatné zprávy. Nyní tedy první dobrou. Proti podvodníkům existuje účinná a poměrně spolehlivá obrana, záleží však na tom zdali pořadatel soutěže najde k protiútoku odvahu.
„Výsledky analýz jsou často hrozivé a ukazují, že se počty účtů s nestandardním chováním pohybují mezi 10% - 15% všech zapojených soutěžících. To znamená, že z 1000 fanoušků přivedených na stránku pomocí soutěží je v průměru 100 až 150 navázáno na jednoho uživatele.“
Protože se návrhem, vývojem a správou soutěží na Facebooku již nějaký ten rok poměrně intenzivně zabýváme, je pro nás problematika profesionálních soutěžících a podvodníků takřka denním chlebem. Od primitivních metod jsme se tak dostali až pokročilé strojové analýze chování soutěžích, která z jistotou odhaluje podvodníky a upozorňuje na další výše uvedené nekalé praktiky.
Obrázek 2: Chování účastníků soutěže optikou našeho analyzátoru.
Díky analyzátoru nejen odhalujeme podvodníky, ale také vytváříme jakousi černou listinu účtů zneužívaných pro nekalosoutěžní praktiky, tedy především hlasování v jedné řadě z jednoho počítače. Podvodníkům tak značně znepříjemňujeme život, protože účet, který je na černé listině už nelze použít nejen v soutěži, ve které byl odchycen, ale ani v žádné jiné, která je v naší správě.
Výsledky analýz jsou často, především z počátku soutěží než dojde k eliminaci, hrozivé a ukazují, že se počty účtů s nestandardním chováním pohybují mezi 10% - 15% všech zapojených soutěžících. To znamená, že z 1000 fanoušků přivedených na stránku pomocí soutěží je v průměru 100 až 150 navázáno na jednoho uživatele. Pokud však porovnáme černou listinu a výherce, některých soutěží, které nemáme ve správě, můžeme s vysokou jistotou odhadnout, že bylo toto procento u těchto soutěží výrazně vyšší.
Vzhledem ke stoupající aktivitě profesionálních soutěžících jsme analyzátor navíc nově obohatili o tzv. „šedou listinu“, na kterou se právě tito výtečníci dostávají. Jsme tak proto schopni rychle detekovat jejich přítomnost a v případě požadavku zadavatele i aktivně omezit jejich účast v soutěži.
Přesný technický popis analyzátoru samozřejmě odhalovat nechci, není důvod pomáhat podvodníkům ve vylepšování jejích metod. Na případné dotazy však s kolegy rádi odpovíme.
Ani zde však není vše tak růžové, jak by se mohlo zdát. Odhalení podvodníci jsou totiž zhusta agresivní, vulgární a rozhodně nemají problém s tím, vybít si svoji frustraci na zdi příslušné facebookové stránky. Popírání nekalého jednání, výhružky a peprné výrazy v komunikaci viditelné i poctivým soutěžícím proto zadavatele často vede k tomu, že nad podvody raději zavře oči, než by je důrazně a jasně řešil. Tento přístup je však dle mého názoru krátkozraký a nesprávný.
S rostoucí popularitou projektu se pojí narůstající návštěvnost, do hry začínají vstupovat různé analytické nástroje, sám Google navštěvuje web ča...
Rok se s rokem sešel a v pražském Cubexu se konal další ročník konference Brand Management. Loňský rok se nesl v duchu ekonometrie, dat a Les Bine...
Do marketingového klubu Cognito přestoupili dva hvězdní hráči – Martin Veselský a Simona Matúšková. Žluto-modrý dres oblékají od konce srpna a ryc...
