Nový B2B zákaznický portál pro společnost ISOTRA

Moderní a inovativní řešení obchodních procesů v rámci B2B

Společnost ISOTRA, přední evropský výrobce stínící techniky, nás oslovila s projektem na vytvoření moderního B2B zákaznického portálu. I přes naše 17leté zkušenosti s vývojem softwaru, včetně rozsáhlých e-shopových řešení, pro nás tato zakázka představovala výzvu. ISOTRA vyrábí širokou škálu žaluzií, markíz, pergol a příslušenství, které dodává do 43 zemí světa. Projekt portálu tak svou komplexností a plánovanými funkcemi patřil k technicky i uživatelsky nejkomplikovanějším zakázkám, které jsme kdy realizovali.

Jak to začalo

V létě roku 2022 jsme byli pozváni do výběrového řízení na realizaci zákaznického portálu. ISOTRA tehdy spolupracovala s jinou softwarovou společností na úvodní analýze, nicméně naše nabídka a přístup k řešení lépe odpovídaly jejím potřebám. Díky tomu jsme výběrové řízení vyhráli. Poměrně záhy po zahájení projektu se ukázalo, že se řada předpokladů a specifikací vycházejících z původní analýzy rozchází s realitou, což nás přimělo pružně reagovat a rychle přizpůsobovat řešení novým požadavkům. Bez agilního řízení bychom se zkrátka neobešli.

Zadání a výzvy projektu

ISOTRA potřebovala nejen modernizovat způsob, jakým její partneři zadávali objednávky, ale také zajistit bezproblémovou integraci s jejími interními systémy. Klíčovým požadavkem bylo propojení webového konfigurátoru s informačním systémem K2 a produktovým konfigurátorem, aby mohli partneři získávat reálné kalkulace konfigurací produktů na základě výrobních specifikací a objednávky odcházely přímo do výroby.

Integrace SW třetích stran

Jednou z klíčových výzev projektu byla integrace s již existujícími systémy ISOTRY, konkrétně s informačním systémem K2 a produktovým konfigurátorem Infor CPQ, který dodávala firma ITEuro. Představy o propojení systémů vyplývající z původní analýzy se ukázaly jako nepoužitelné, a proto museli naši SW architekti společně se specialisty K2 a ITEuro navrhnout nové řešení, které zajistilo, že spolu všechny tři systémy efektivně komunikují a umožňují reálný přenos dat od nabídky až po výrobu.

Klíčové požadavky na propojení s třetími systémy:

• Bezproblémová obousměrná komunikace mezi zákaznickým portálem, systémem K2 a konfigurátorem Infor CPQ.
• Synchronizace dat o produktech, cenách a výrobních specifikacích v reálném čase.
• Zajištění spolehlivosti a konzistence dat napříč celým systémem, aby nedocházelo k chybám v konfiguraci a kalkulacích.

Náš technický ředitel Tomáš Ondruš k tomu poznamenává: „Bylo nezbytné přijít s řešením, které umožní plynulý tok dat mezi všemi systémy a zároveň zajistí, že každá konfigurace bude technicky validována a cenově aktuální.“

Aktivní role UX specialistů

Klíčovou roli v celém projektu sehráli naši UX specialisté, kteří se museli vypořádat s náročností uživatelských scénářů a optimalizací celkového designu portálu. Původní prototypy nepokrývaly veškeré reálné situace, se kterými se uživatelé mohli setkat, a některé návrhy by vedly ke zbytečné fragmentaci vývoje. Naše UX týmy proto přehodnotily celkový design a zaměřily se na klíčové procesy, jako je hromadné vkládání produktů do nabídek a digitalizace celého obchodního cyklu, včetně reklamací.

„Naším hlavním cílem bylo vytvořit portál, který nejen splňuje veškeré technické požadavky, ale zároveň je uživatelsky přívětivý a zjednodušuje práci obchodním partnerům ISOTRY. Každý krok procesu jsme optimalizovali tak, aby byl co nejefektivnější a uživatelé mohli své zakázky spravovat co nejjednodušeji,“ říká Jan Janča, CEO Cognito.

Klíčové funkcionality systému

Nový zákaznický portál musel být schopen zvládnout širokou škálu požadavků, jak technických, tak uživatelských. Mezi hlavní funkce patří:

• Pokročilý konfigurátor produktů – umožňuje B2B partnerům snadno konfigurovat produkty, jako jsou žaluzie, markýzy či pergoly, s možností nastavení desítek až stovek parametrů, jako jsou rozměry, barvy, povrchové úpravy a další.
• Reálné kalkulace v reálném čase – díky napojení na informační systém K2 a konfigurátor Infor CPQ může systém okamžitě kalkulovat ceny a validovat technické parametry objednaných produktů.
• White labeling – možnost přizpůsobení designu portálu pro významné obchodní partnery tak, aby mohli vystupovat vůči svým zákazníkům pod vlastní značkou.
• Multijazyčná podpora – systém je navržen s podporou více jazyků, což umožňuje ISOTŘE efektivně působit na mezinárodních trzích.
• Automatizace celého obchodního cyklu – portál umožňuje partnerům spravovat celý proces od nabídky přes objednávky až po řešení reklamací, což výrazně zvyšuje efektivitu a snižuje chybovost.

Vývoj a jeho koordinace

Celkový vývoj projektu vyžadoval úzkou spolupráci několika týmů. Zatímco Cognito zajišťovalo vývoj portálu a integraci se systémy třetích stran, firma ITEuro se starala o implementaci konfigurátoru Infor CPQ. Klíčovou roli hrála pravidelná komunikace a neustálá koordinace, která zajistila, že i přes technické výzvy probíhal vývoj efektivně a podle plánu.

Jiří Šmýd, projektový manažer Cognito, k tomu dodává: „Musím ocenit vysokou profesionalitu a přístup všech členů týmu na straně ISOTRA i ITEuro. Řešili jsme často komplikované problémy vyžadující úzkou spolupráci všech zúčastněných, ale vždy se nám podařilo udržet pozitivní a konstruktivní komunikaci.“

Spuštění a další plány

Portál byl úspěšně spuštěn na jaře 2024 a první obchodní partneři společnosti ISOTRA jej již aktivně používají. Vývoj projektu probíhal agilně ve spolupráci s týmem 15 odborníků z Cognito, ISOTRA a ITEuro. Do konce roku 2024 bude plně nasazen ve všech 43 zemích, kde ISOTRA působí. Systém podporuje 7 jazykových verzí a obsluhuje více než 3 000 partnerů. Plánujeme také další rozvoj systému, včetně implementace umělé inteligence, která zjednoduší lokalizaci, technickou podporu a onboarding nových partnerů.